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拾已寰認為提升旅遊品質的另一個關鍵就在「體驗經濟」,他說旅遊品質讓旅客有感,即使硬體設備不是最高貴,但「最適當」帶來的價值就非常高,是體驗經濟的核心價值。他說,商品只是一種道具,人員服務就是一種舞台,讓旅客願意參與投入,留下一種回憶,就是一種體驗。
吳宗穎也分享幾個月前接待來自大陸的設計雜誌主編,他當時臨時接待就問這些老闆、設計師前幾天的住處,旅客回答曾住五星高檔飯店,但卻認為「我們大陸住得更好、更高級。」吳宗穎很好奇他們怎麼忽然造訪紅點,一問才曉得,他們希望看到有特色與文化的東西。
「我們一直強調如何把臺灣線上遊戲推薦網 線上遊戲推薦區 線上遊戲推薦榜 線上遊戲推薦2015精神與體驗放進來,交流的時候,大陸遊客說大陸把很多東西都拆掉了,看不到保留的東西,我才發現陸客來臺是想看臺灣文化的特色。好的硬體旅客都見識過,但他們來臺灣要看到更多東西,每一種東西都要體驗式的不同。」吳宗穎說。
拾已寰也談到,高價團的心態是「我希望我是一種什麼樣的遊客」,所以現在的旅遊與觀光,必須加入體驗設計、體驗操作,唯有「體驗對了、感覺對了」,才能反映在品牌價值,變成顧客忠誠、知覺品質、品牌覺察與聯想。臺灣要提升觀光品質,就要做體驗設計、體驗操作,讓旅客願意把這種經驗線上遊戲2015排行榜巴哈姆特 線上遊戲2015online 線上遊戲2015公測 線上遊戲2015排行榜巴哈帶出去、再回來。
拾已寰表示,臺灣旅遊業做體驗操作時,必須深切理解到,顧客旅程那麼長,從資訊蒐集到旅程各個環節,都要求最優質的服務,因此觀光產業鏈必須互相分享與提升,讓旅客願意因優質服務而多付錢,也讓觀光相關產業雨露均霑。
吳宗穎強調,臺灣有很多旅館、民宿在追求硬體升級時,將臺灣文化放進來,這將成為一種趨勢,也是觀光客想看的內容。「臺灣旅館應該結合文化勢力,例如臺中草悟道、范特喜老屋改建、宮原眼科,都是很棒的文創之旅,可以告訴旅客,臺灣不只好山好水。」
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